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厦门鑫博才电子签约鹏为 启力客户信息化管理新时代

厦门鑫博才电子有限公司于1997年创办,是一家集研发、制造和销售电子工具、组装工具、生产设备、仪器仪表、防静电产品、贴片胶为一体的工贸型企业。公司创办以来,奋发图强,追求卓越,全心全意的为电子工业,家电工业,高科技企业服务。

公司自主研发、生产和销售高品质的BC品牌系列电子工具产品,产品包括焊接工具、生产设备、五金工具、尤其针对生产高科技产品的企业的市场需求,联合国内著名科研机构共同研制出高标准,高品质的环保高新技术产品,例如无铅焊台、无铅浸锡炉、点胶机、无铅烙铁头、剪钳等成为当前国内性价比比较高的产品。

公司科学规范的管理、大胆超前的创新意识、优良的售后服务、孕育了独特的企业文化,本着“以人为本·打造专业服务”的企业发展观,不断吸引高素质的专业人才,并建立起完善的售后服务体系。

随着公司规模的不断扩大、业务范围的增广,鑫博才电子的管理难题逐渐地显露:企业信息整合力度跟不上市场需求变化,业务员懒于维持客户联系,管理层监督工作层层受到阻拦。考虑到只有通过信息化管理才能更好的解决企业管理难题,同时意识到客户信息管理的重要性,厦门鑫博才电子有限公司选择了华南地区最大CRM提供商——鹏为软件作为其企业实施信息化管理的合作伙伴。

经过对鑫博才电子有限公司企业内部的业务流程和管理状况的了解,鹏为CRM专业工程师在梳理、优化了公司的业务流程后,根据其业务需求配置了相关的系统功能,快速部署了鹏为优秀在线型CRM——鹏为E4,使得员工管理更加规范化,企业销售管理工作会变得标准化。

E4整合了客户生命周期里相关的客户联系记录、客户跟踪记录以及客户需求反馈,即销售过程中产生的重要信息会被记录其中。信息的详细记录有利于公司跟踪客户,提高客户的满意度,也可以利用这些资料,分析客户的存在价值,判断哪些是比较有价值的客户。E4系统中提供了跟踪提醒、库存预警、详细的行动记录等,方便了员工对客户的了解,便于跟进,可以让员工不用担心因自己的一时疏漏忘记了某项重要的工作,大大的提高了业务人员的工作效率和对客户的可控性。同时也有利于业务经理的工作监督,随时对业务员提出跟进的指导,充分发挥管理层的指导作用。

鹏为E4系统中的信息共享以及协同工作,保障了客户生命周期的跟进,对企业内各个部门间的团队合作提出了更好的要求,培养了团队的默契度,也提升了企业的服务质量,企业信誉 。特别是针对售后部门,对于客户投诉的处理结果,可随手通过系统调动客户投诉内容,了解客户详细情况、产品购买情况,有利于快速找出问题根源,制定出解决方案并迅速部署解决,为客户提供优质满意的服务,为企业打造良好的口碑。

相信在鹏为CRM的实施应用下,厦门鑫博才电子有限公司秉承“务实·创新·服务·求进”的宗旨,更好的促进企业信息化、现代化管理,把企业做好做强做大!